订购
我可以取消或修改我的订单吗？
我们会尽快处理并完成订单。如果您有任何修改要求或需要取消订单，请在下单后尽快联系我们。我们无法保证一定能够取消或修改订单，但我们会尽力满足您的所有要求。
船运
你们的配送范围和配送方式是什么？
我们通过可追踪的邮寄服务向世界上大多数国家发货。
我什么时候能收到我的订单？
订单处理需要 1-3 个工作日，之后才会发货。
发货后，送达时间取决于您的所在地，通常为 4 至 28 天。国际订单需经海关清关，因此可能会超出预计送达时间。请注意，送达时间仅为预估时间，并非保证送达时间。更多信息，请参阅下表：
|
地点 |
默认运营商 |
预计到达时间（工作日） |
|
香港特别行政区 |
顺丰速运 |
1 – 2天 |
|
澳门特别行政区 |
2-3天 |
|
|
中国 |
2-6天 |
|
|
台湾* |
当地邮政服务 |
2-7天 |
|
新加坡 |
7-14天 |
|
|
澳大利亚 |
15-25天 |
|
|
英国 |
14-20天 |
|
|
美国 |
7-14天 |
|
|
加拿大 |
10-17天 |
|
| 世界其他地区 | 7-20天 |
* 如果您想使用顺丰速运寄送至台湾（预计发货后 2-4 天送达），请在结账时留下您的身份证号码。这是为了遵守台湾财政部海关的要求。更多信息请联系我们。 点击这里。
由于节假日和新冠疫情的影响，您的订单可能会出现发货延迟。我们将尽力在下方预估的送达时间内送达，但实际送达时间有时可能超出我们的控制范围。如果您希望支付额外费用选择快递服务，请联系我们了解详情： info@ideer.co 。
请注意，所示送达时间不包含订单到达目的地国家/地区后所需的清关时间。各地海关有其自身的规定和程序，对此我们无能为力。
运费是多少？
ideer 为超过 10 美元的订单提供香港地区顺丰速运免费配送服务，并为超过 35 美元的订单提供全球标准配送免费服务。如需加急配送，请联系我们。
你们提供快递服务吗？
是的——请联系我们了解详情。 info@ideer.co 。
如果我想按时收到订单，我该怎么办？
我们建议您使用我们的快递服务。详情请联系我们： info@ideer.co 。
订单发错地址了？
顾客有责任在ideer.co网站上输入正确的收货地址。如果您在下单后想要修改收货地址，请尽快通过info@ideer.co通知我们。
订单发货后，对于因地址不完整/错误或投递失败导致的包裹无人认领，我们概不负责。您需自行承担所有后续流程及额外费用以找回包裹。
拒收
请注意，对于任何被拒收的包裹，我们概不退款。
税费
包含关税和税金吗？
不——在ideer.co购买的商品价格不包含税费和关税。
顾客需自行承担所有入境关税、税款及当地海关规定的其他费用。支付这些费用是您的责任。请联系您当地的邮局或海关办事处，以获取最准确的信息。
如果因拒付所需税款而导致货物无法交付，ideer.co 无法退款。
产品
为什么我的皮革、木制或大理石制品上有斑点/痕迹？
ideer 在科技系列中使用天然皮革、胡桃木和大理石，天然材料具有独特的纹理和标记等是很正常的——这也使得每一件皮革制品都是独一无二的。
为什么按钮这么紧？
新手机壳上的按键可能比较硬，但请放心，使用几天后按键就会变软。
为什么我收到的产品颜色与屏幕上显示的颜色不同？
我们尽力减少色差，但请注意，不同的电子设备和屏幕显示相同的颜色可能会有细微差异。
售后服务
如何报告产品问题？
如果您收到的商品有任何缺失/错误/缺陷，您可以在收到商品后7天内，提供所需信息（例如商品详情、商品问题描述、照片等）来报告问题。 info@ideer.co 。
退款/换货流程可在2-3天内完成。我们将通过电子邮件通知您处理结果。
如果需要退货/换货，请保留所有包装材料，并确保产品未使用。
*请注意，每个订单只能提交一份退货申请。
产品保养
如何保养天然材料制品（皮革、胡桃木、大理石）？
- 请勿暴露于潮湿、阴暗或高湿度环境中
- 请勿使用清洁剂或酒精
- 请勿将产品长时间置于阳光直射下。
- 避免与尖锐物体接触，以免刮伤材料。
- 避免与硬物摩擦
- 对于皮革材质的 iPhone 手机壳，尤其是浅色款，应避免与深色衣物或表面摩擦，以防止掉色。
关于我们
你们有实体店面吗？
我们目前是一家纯线上商店，办公室位于香港新蒲岗。